Conditions de retour et de remboursement

Délai de retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• dans leur parfait état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) ;
• dans un état permettant leur recommercialisation à l'état neuf ;
• accompagnés d'une copie de la facture d'achat ou de la référence de commande.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement.

Aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté.

Comment effectuer un retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par l'un des moyens suivants :

• En magasin : dépôt au BC-GAMES, 147 rue Jean Chatel, 97400 Saint-Denis ;
• Par courrier : BC-GAMES Service Clientèle – 147 rue Jean Chatel, 97400 Saint-Denis ;
• Par e-mail : bc.games.974@gmail.com ;

Votre demande doit mentionner sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter et inclure le numéro de commande concerné. Un formulaire-type de rétractation est disponible en annexe de nos conditions générales de vente.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part dans le cadre des garanties légales.

Les frais de livraison initiaux (frais « aller ») vous sont remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal, sur la base du mode de livraison standard proposé sur le site.

Délais et modalités de remboursement

En cas de rétractation dans le délai légal, BC-GAMES procède au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits non éligibles au retour

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés par le client ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produit défectueux ou non conforme

En dehors du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Les produits concernés doivent nous être retournés ou rapportés en magasin avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice, emballage, etc.) et une copie de la facture d'achat.

Pour plus de détails, consultez la rubrique « Garanties » de nos conditions générales de vente.

Service clientèle

BC-GAMES
147 rue Jean Chatel, 97400 Saint-Denis (La Réunion)
Téléphone : 0262 21 50 10
E-mail : bc.games.974@gmail.com